Technologieorientierte Dienstleistungsinnovationen werden von einer zunehmenden Zahl produzierender Unternehmen entwickelt, um durch neue Geschäftsmodelle auch in Zukunft hohe Wertschöpfung generieren zu können. Der Identifizierung von kritischen Erfolgsfaktoren für Dienstleistungsinnovationen kommt in diesem Zusammenhang eine Schlüsselstellung zu, die über Erfolg und Misserfolg der Planungen entscheiden kann. Im Zuge der fortschreitenden Globalisierung, der steigenden Konkurrenz von Anbietern aus Niedriglohn-Ländern und der daraus resultierenden härter werdenden Wettbewerbssituation sehen sich die technologieorientierten Unternehmen in Deutschland zunehmend mit der Frage konfrontiert: Wie diesem wachsenden Wettbewerbsdruck begegnen?