Ist ein Unternehmen von einem oder nur wenigen Kunden, die einen Großteil des Umsatzes ausmachen, abhängig, so muss es sich besonders um diese Wirtschaftspartner in besonderer Weise kümmern. Der Key Account Manager ist der Moderator, Botschafter und Vermittler zwischen Auftraggeber und Auftragnehmer, für die er eine „Win-Win-Situation“ anstrebt. Der vorliegende Band deckt Methoden und Instrumente des Key Account Managements ab und leistet Hilfestellung beim Regeln von Beziehungen zu Kunden und Kollegen. Bis zum eigenen Ziel- und Zeitmanagement liefert das Praxishandbuch Anleitung für Vertrieb und Marketing.