Band 3 der Reihe Management mediengestützter Dienstleistungsinnovationen befasst sich näher mit dem Begriff des Citizensourcing. Beim Citizensourcing integriert man das Know-how von Bürgern in die Ebene der öffentlichen Verwaltung, beispielsweise durch das Einbringen von Ideen und Lösungsvorschlägen. Zunächst werden einige grundsätzliche Konzepte, wie Open Innovation erklärt. Danach wird der aktuelle Stand von Citizensourcing in Theorie und Praxis dargelegt. Der Hauptteil des Bandes ist dem Open Policy-Making Toolset gewidmet. Der Band will Crowdsourcing- Konzepte auf den öffentlichen Bereich übertragen und so eine Lücke zwischen Wissenschaft und Praxis schließen.