Anstatt einen Arbeitsvorgang in Abschnitte zu zerlegen und jeden Teilvorgang in einer anderen Abteilung bearbeiten zu lassen, werden im Prozessunternehmen fragmentierte Abläufe wieder zusammengeführt. Die Prozesse werden so dimensioniert, dass sie die Erwartungen der externen Kunden erfüllen. Wo es vorher für jeden Aspekt einen anderen Sachbearbeiter gab, wird jetzt der gesamte Vorgang von demselben Mitarbeiter verantwortet.