Der gegenwärtige Reformprozess der Hochschulen beinhaltet auch eine stärkere Hinwendung zu den Erwartungen und Anforderungen der Studierenden, von Wirtschaft, Politik und Gesellschaft. In diesem Kontext von Dienstleistungsorientierung zu sprechen, wirft allerdings so manche Stirn in Falten. Deshalb ist der Titel des Buchs von Werner Hoffacker durchaus als Provokation zu verstehen.