Dieses Buch beschreibt die Renaissance des Prozessmanagement und nennt Lösungen und Hinweise, um Prozessabläufe zu optimieren und damit eine Wertsteigerung zu erreichen. Im Gegensatz zur ersten Auflage enthält diese zweite Auflage besondere Maßnahmen, die es zu beachten gilt, um Kundenanforderungen und Prozessstandardisierung zu integrieren. Im Mittelpunkt steht aber die Veränderung des Prozessmanagement durch neue Wettbewerbsbedingungen und moderne Anforderungen durch Unternehmen. Das komplexe Thema wird durch viele anschauliche Grafiken, Tabellen und andere Darstellungen gelungen verdeutlicht und hilft auch dem „normalsterblichen“ Leser den Vorgang des Process Mass Customization zu verstehen.