Es gibt Unternehmer und Freiberufler, die allein von Empfehlungen leben, während andere einen Kunden nach dem anderen „kalt“ akquirieren müssen. Autor Manfred Sauer ist davon überzeugt, dass dahinter kein Geheimrezept steckt, sondern eine Reihe handfester Spielregeln, die zum Empfehlen anregen. Oft sind es nur die Kleinigkeiten, die dazu animieren: der Fax-Service für den Hotelkunden oder das Reinigen des Autos, während der Kunde einkauft. Der Band zeigt Wege auf, wie Kunden dazu gebracht werden können, Produkte oder Dienstleistungen weiterzuempfehlen, mit 50 Beispielen und 20 Praxistipps im praktischen Kleinformat. Der Autor ist Wirtschaftsjournalist und arbeitet als Trainer mit dem Schwerpunkt Unternehmenskommunikation.