Ganz einfach – Kunden müssen die Marke lieben, dann ist auch das Produkt erfolgreich und die Verkaufszahlen stimmen. Das ist in Kürze die Aussage von Werbeprofi Kevin Roberts. Er illustriert sie umfangreich und bunt auf über zweihundert Seiten und zeigt damit auf, was seiner Meinung nach Kern des Erfolgs der vorgestellten Marken ist. Dass Markenloyalität im seltensten Fall etwas mit der Qualität des Produkts oder seiner Funktionalität, sondern hauptsächlich mit dem durch die Werbung geweckten Gefühl des Verbrauchers zu tun hat, beschreibt er anhand von unterschiedlichsten überdurchschnittlich erfolgreichen Produkten – vom Reiseführer über eine Menschenrechtsorganisation bis zur Kultpantoffel. Erzählt wird die facettenreiche Liebesgeschichte zwischen Marke und Kunde.