Viele Krankenhäuser haben begonnen, Erfahrung mit dem Strategieinstrument Balanced Scorecard zu sammeln. Die zweite Auflage des Praxishandbuchs bietet in einer Kombination von Theorie und Praxisbezug eine grundlegende Einführung in das Modell der Balanced Scorecard und seine Anwendungsmöglichkeiten im „Unternehmen“ Krankenhaus. Beleuchtet werden insbesondere die Einflüsse der spezifischen unternehmenskulturellen Aspekte auf die Umsetzung. Der praktische Teil zeigt am Fallbeispiel des Schweizer Herz- und Gefäßzentrums im Inselspital Bern die einzelnen Schritte der Umsetzung im Arbeitsalltag sowie die daraus resultierenden Maßnahmen und Messgrößen auf. Die Neuauflage bietet zusätzlich einen Rückblick über fünf Jahre Umgang mit der Balanced Scorecard, der eine kritische Bewertung von Vorteilen und Schwierigkeiten möglich macht.