Wissensmanagement effektiv gestalten, heißt die richtigen Dinge tun! Gerade im Wissensmanagement, wo infolge des noch immer verbreiteten Paradigmas „Das Gold aus den Köpfen holen“ vielfach ein stark IT-betonter Ansatz für Implementierungen gewählt wurde, stellt sich die Frage, was eigentlich die „richtigen Dinge“ sind. IT-Lösungen, soviel kann heute als Stand des Wissens vorausgesetzt werden, reichen nicht hin. Vielerorts hat inzwischen die Erkenntnis Raum gegriffen, dass Wissensmanagement letztlich immer die Verbindung von Kopf zu Kopf ist!